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當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 由管理的細(xì)化談ERP在中國(guó)的實(shí)施方法(中) 作者：佚名 日期：2001-12-5 字體：[大] [中] [小]

 3-1 企業(yè)不敢上ERP項(xiàng)目？ 
    在國(guó)內(nèi)可聽(tīng)到普遍流行的兩個(gè)說(shuō)法：(1)企業(yè)管理要好，須要靠ERP來(lái)幫忙；(2)企業(yè)ERP上不去，是因?yàn)楣芾聿缓谩?nbsp;
    分開(kāi)來(lái)看，這兩句話(huà)都有部份的道理，但擺在一塊兒，就立即顯現(xiàn)出整個(gè)ERP思想的矛盾了。這好比有人說(shuō)“你跑不快，就要買(mǎi)車(chē)來(lái)開(kāi)；若不會(huì)開(kāi)車(chē)，是因?yàn)槟闩懿豢臁�？這不是太奇怪了嗎？ 
    做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在面臨這樣自相矛盾的說(shuō)法下，當(dāng)然會(huì)對(duì)E
RP的適用性產(chǎn)生重大的疑慮。 
    其實(shí)在大多數(shù)的情況下，企業(yè)管理不是“好不好”的問(wèn)題，而是“能不能”的考慮。這就像‘若不開(kāi)車(chē)，肯定跑不快’的道理是一樣的。 
    管理不好，多指的是「決策」的質(zhì)量不夠好；在交易部分，是可以直接尋求ERP的協(xié)助的，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來(lái)省力、正確、及時(shí)等自動(dòng)化的好處，如驗(yàn)收單和出貨單都會(huì)由計(jì)算機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)來(lái)(convert)。若學(xué)習(xí)了足夠正確的觀念，ERP還可將許多‘事后’的管理工作提前為‘事先’的管理，如出貨時(shí)必須依照客戶(hù)訂單來(lái)管理，因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。 
    ERP最明顯的功能是整合，而交易部分職能整合的效益就很大了，企業(yè)絕對(duì)須要它的協(xié)助來(lái)降低信息處理的成本，這項(xiàng)工作主要要求的是紀(jì)律，其成敗與管理水平的高低沒(méi)有直接的關(guān)系。 
    因此，企業(yè)絕對(duì)須要ERP的協(xié)助，所謂‘管理不好即不能上ERP’是對(duì)管理認(rèn)識(shí)太過(guò)粗略而產(chǎn)生的錯(cuò)誤看法。 

    3-2 實(shí)施ERP前先做BPR？ 
    有一些人主張：企業(yè)ERP上不去，是因?yàn)闆](méi)有先做好「企業(yè)流程改造(BPR：Business Process Reengineering)」，這是把BPR和ERP關(guān)系倒置了的錯(cuò)誤思想。 
    這好比有個(gè)人(某企業(yè))想改善他用手洗衣服的過(guò)程(企業(yè)流程)，希望更省力(企業(yè)省成本)、衣服洗得更快(企業(yè)交易效率提升)及更干凈(企業(yè)決策質(zhì)量更好)，因此他去買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)(企業(yè)買(mǎi)ERP系統(tǒng))，但在學(xué)會(huì)使用這臺(tái)洗衣機(jī)前(企業(yè)上ERP前)，先徹底檢討他原來(lái)在洗衣板上用手洗衣服的過(guò)程與方法，并設(shè)法加以改善(企業(yè)先做BPR)，否則就無(wú)法使用這臺(tái)洗衣機(jī)(企業(yè)不能先上ERP)？ 
    當(dāng)然這是荒謬的！BPR在立論上太側(cè)重流程而忽略了內(nèi)容的重要性，同時(shí)它革命式的作法(由零重新開(kāi)始設(shè)計(jì)流程)與輕忽人性因素的缺失給企業(yè)帶來(lái)的巨大禍害，早已在國(guó)外引發(fā)了激烈的批判。它取得部分成就的地方，其實(shí)是借助ERP系統(tǒng)和總體優(yōu)化的思想就完全可以做到的。 
    兩個(gè)會(huì)計(jì)師依照相同的查帳程序，會(huì)得到完全一樣的查帳結(jié)果嗎？當(dāng)然不會(huì)！因?yàn)楦魅四X袋中的「內(nèi)容」不同。了解這個(gè)道理，就知道為什么先進(jìn)國(guó)家已少談BPR而多以BPS(企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化)來(lái)取代。 
    然而，BPR這樣一個(gè)立論偏頗、又不實(shí)際的技術(shù)，在我國(guó)卻有死灰復(fù)燃之勢(shì)，且被廣泛宣傳為ERP的實(shí)施工作之一，這是很奇怪的。退一萬(wàn)步講，就算企業(yè)要做BPR，管理學(xué)理分析與國(guó)外實(shí)證經(jīng)驗(yàn)都指出：ERP可協(xié)助企業(yè)做好BPR，英文里的說(shuō)法是as part of a BPR effort，怎么又會(huì)反過(guò)來(lái)要用BPR來(lái)協(xié)企業(yè)上ERP呢？ 
    再說(shuō)，許多沒(méi)有e化的企業(yè)只能靠手工填寫(xiě)的單據(jù)來(lái)進(jìn)行職能間的整合，時(shí)效慢、錯(cuò)誤多、成本高，正要靠ERP來(lái)做好整合的工作，這時(shí)要先搞“再(re-)”造，是針對(duì)什么東西來(lái)“再”造呢？所以：忘掉BPR吧！ 
 
    3-3 實(shí)施ERP前應(yīng)先做好需求調(diào)研與戰(zhàn)略分析？ 
    多年前即有人主張：e化前要先做好企業(yè)內(nèi)部的需求調(diào)研，并據(jù)以做好信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的工作；也有許多企業(yè)請(qǐng)學(xué)校教授們來(lái)協(xié)助做此工作。對(duì)嗎？ 
一個(gè)人若不會(huì)開(kāi)車(chē)，也沒(méi)坐過(guò)其它人開(kāi)的車(chē)，會(huì)知道自己要買(mǎi)什么樣的車(chē)嗎？能說(shuō)出想要的車(chē)子的配置與規(guī)格嗎？一個(gè)從來(lái)沒(méi)用過(guò)洗衣機(jī)的人，你能問(wèn)他想要買(mǎi)什么樣的洗衣機(jī)嗎？ 
    如果是找別人來(lái)告訴他需求的規(guī)格，他又如何判斷對(duì)錯(cuò)？ 
    工具會(huì)改變做法，而知識(shí)無(wú)法以經(jīng)驗(yàn)取代。因此，需求調(diào)研的傳統(tǒng)做法是錯(cuò)誤的。否則，這些方法為什么沒(méi)有協(xié)助企業(yè)成功地上ERP？  

     首先該做的是培訓(xùn)！ 
    上ERP項(xiàng)目可以先由交易管理著手，即先避開(kāi)決策管理是否規(guī)范的問(wèn)題。我們說(shuō)過(guò)在交易部分ERP已經(jīng)能夠產(chǎn)生很大的效益；在交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道后，可以再藉ERP來(lái)提升決策管理的能力(如利用ERP中自動(dòng)規(guī)劃的功能)。 
“先交易，后決策”的順序與我們學(xué)開(kāi)車(chē)的道理是一樣的，先學(xué)會(huì)駕馭車(chē)的技巧(如同企業(yè)先處理交易)，然后再考慮選擇路線和行車(chē)時(shí)間等一步的問(wèn)題(如同企業(yè)提升決策質(zhì)量)。 
    另外，企業(yè)上ERP不必和企業(yè)的‘經(jīng)營(yíng)議題’發(fā)生直接的關(guān)聯(lián)性，因?yàn)镋RP與公司的戰(zhàn)略沒(méi)有直接的關(guān)系，實(shí)施時(shí)也不須要先做什么SWOT分析；ERP的效益主要是在管理面：交易部分要達(dá)成的目標(biāo)是「自動(dòng)化」，而決策部分要達(dá)成的目標(biāo)則是「優(yōu)化」。如同我們前面所說(shuō)，這些都是管理面(how)的改善，與經(jīng)營(yíng)面(what)的內(nèi)容無(wú)直接關(guān)系。 
    因此，該上ERP就直接上，不要把經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題扯進(jìn)來(lái)而徒增困擾！ 

    3-4 實(shí)施ERP有難度，故要先上財(cái)會(huì)軟件？ 
    財(cái)務(wù)軟件的興起是國(guó)內(nèi)一個(gè)特殊的現(xiàn)象，有它發(fā)生的背景因素。當(dāng)然，把財(cái)會(huì)工作e化有它的好處：省人力、省成本、可迅速調(diào)用財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)。然而，上ERP項(xiàng)目前先上財(cái)會(huì)系統(tǒng)是一個(gè)很正確的作法嗎？  
    ERP的基本功能在職能‘間’的整合，而運(yùn)作(operational)面的產(chǎn)、供、銷(xiāo)的交易數(shù)據(jù)，凡是與財(cái)務(wù)(financial)面有關(guān)的，都會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入財(cái)會(huì)系統(tǒng)中，不須要再由手工來(lái)開(kāi)立對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)傳票了。 
    管理上的職能整合機(jī)制中，最初級(jí)的整合方法是檔案整合(file integration)，例如在會(huì)計(jì)帳簿里收集營(yíng)運(yùn)面的細(xì)部數(shù)據(jù)，供決策者做參考。這是手工作業(yè)下常用的方法，很直觀，但卻有很大的負(fù)作用：除了數(shù)據(jù)會(huì)大量地重復(fù)而形成浪費(fèi)外，其完全采取‘事后’控制的做法也有礙企業(yè)提升到‘事前’規(guī)劃管理的目標(biāo)。 
    因此，整合機(jī)制最好改采程序整合(process integration)的設(shè)計(jì)，如上述ERP里的作法，它不但讓企業(yè)可轉(zhuǎn)而采用更高明的事前規(guī)劃管理，更因自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)傳票的功能切斷了營(yíng)運(yùn)工作量與會(huì)計(jì)工作量間的直接關(guān)系，而在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)時(shí)就不必增加會(huì)計(jì)人員。 
    財(cái)會(huì)軟件要求錄入會(huì)計(jì)憑證的作法，純粹是手工作業(yè)的翻版，欠缺自動(dòng)化的功能，因而是不值得提倡的，企業(yè)應(yīng)該直接上ERP，先e化運(yùn)作部份，再e化財(cái)務(wù)部份。已經(jīng)先上財(cái)會(huì)系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)立即往ERP升級(jí)，以避免在財(cái)會(huì)部分造成太多浪費(fèi)與延遲。 

    3-5 ERP是現(xiàn)今最佳的管理模式？ 
    許多專(zhuān)家主張：ERP代表著最先進(jìn)的管理模式，因而企業(yè)應(yīng)該全力學(xué)習(xí)其思想，而實(shí)施ERP項(xiàng)目可將管理水平提升到世界級(jí)的水平。 
    這是一廂情愿的想法！ 
    ERP的邏輯是有其限制的，它由品到料照著B(niǎo)OM的層次架構(gòu)運(yùn)作，是個(gè)單一數(shù)據(jù)流的系統(tǒng)，若需求有變或執(zhí)行上產(chǎn)生差異，其反向的操作會(huì)產(chǎn)生許多的困難。有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理者都知道，調(diào)整及重展MRP是多么的繁瑣，若不幸要調(diào)整MPS那就更羅嗦了：變不勝變，管不過(guò)來(lái)的。因而，一股腦兒地把企業(yè)各職能的數(shù)據(jù)都灌進(jìn)ERP，希望藉它的整合和規(guī)劃功能來(lái)解決管理上的所有問(wèn)題，是極不實(shí)際而且注定會(huì)失敗的思想。 
    ERP有如一面鏡子，用計(jì)算機(jī)來(lái)反映管理的種種實(shí)況。如果實(shí)況很雜、很亂，ERP就忠實(shí)地告訴你實(shí)際情況有多雜、多亂。 
    WCM才是世界級(jí)制造的最佳管理模式，而ERP是它的促成器(enabler)。
    自動(dòng)化要靠ERP，而優(yōu)化則要靠WCM了。 
    國(guó)內(nèi)不少企業(yè)(尤其是大型企業(yè))在上ERP項(xiàng)目后取得了什么樣的效益？交易管理部分一定是取得了一些自動(dòng)化的好處(否則根本就不敢宣稱(chēng)其ERP成功了)，但在優(yōu)化部分呢？成效大嗎？是優(yōu)化了還是‘僵化’了？ 
    如前所述，上ERP項(xiàng)目若無(wú)WCM等總體優(yōu)化的思想指導(dǎo)，一定會(huì)造成僵化的現(xiàn)象，或是用所謂‘二次開(kāi)發(fā)’的思想把整個(gè)系統(tǒng)弄得愈來(lái)愈復(fù)雜，讓各職能的局部?jī)?yōu)化阻檔了企業(yè)，而愈來(lái)愈難總體優(yōu)化。 

    3-6 國(guó)外ERP思想不合中國(guó)的國(guó)情？ 
    90年代初期中國(guó)就有過(guò)類(lèi)似的推論：國(guó)外MRPⅡ系統(tǒng)中1/3不能用，1/3可用，1/3要修改。近來(lái)也有不少人宣稱(chēng)中國(guó)企業(yè)有其特色而不須要ERP的思想。 
我不知道這個(gè)錯(cuò)誤的推論是如何得到的，但就算它對(duì)，又對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了什么樣的助益？不是讓事情更復(fù)雜了嗎？ 
    管理中有許多高明的思想都是違反直覺(jué)的，更是‘昨是而今非’的，因此很容易產(chǎn)生誤區(qū)、悖論。就如同：憑直覺(jué)，地球是平的還是圓的？ 
    人類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)和比擬的能力，在這里也扮演著助紂為虐的角色，讓誤區(qū)愈來(lái)愈多！正如第一代開(kāi)車(chē)的人總是容易把方向盤(pán)拉壞，因?yàn)樗麄兌加欣�馬車(chē)的‘經(jīng)驗(yàn)’，要停車(chē)時(shí)總習(xí)慣往后拉。 
    時(shí)下很流行的‘用做衣服來(lái)比擬e化系統(tǒng)’正是這樣的幫兇：管理有如我們的體型，買(mǎi)個(gè)大致適用的ERP系統(tǒng)來(lái)就像去買(mǎi)成衣來(lái)穿，若不合身，做些修改就可以合身了，而這修改對(duì)ERP而言就是二次開(kāi)發(fā)，或稱(chēng)為客修(customization)。 
穿衣服是以體型為準(zhǔn)，衣服要做修改而配合體型。在企業(yè)管理中卻正好相反，要買(mǎi)一個(gè)有高明思想、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、驗(yàn)證有效的ERP系統(tǒng)來(lái)，內(nèi)部管理作法有不吻合的，要改管理的作法，而非修改ERP系統(tǒng)。若硬要拿穿衣服做比擬，就是去買(mǎi)一套用鋼板做的西裝，依標(biāo)準(zhǔn)體型預(yù)制的，每天穿時(shí)若發(fā)現(xiàn)哪里不合身，就勤做運(yùn)動(dòng)來(lái)調(diào)整體型，直到穿了合身為止，而身材也就變標(biāo)準(zhǔn)了。 
    怪吧？不合直覺(jué)吧？但管理e化的道理的確理應(yīng)如此，因而其誤區(qū)才多。 
    因此，什么叫做二次開(kāi)發(fā)？管理上說(shuō)“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)即沒(méi)有管理可言”，而二次開(kāi)發(fā)又是憑什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的呢？只有以企業(yè)內(nèi)部那套已有的、不太標(biāo)準(zhǔn)的管理為準(zhǔn)了，結(jié)果又怎么會(huì)好呢？ 
    中國(guó)特殊的國(guó)情會(huì)表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)面、市場(chǎng)面、行業(yè)發(fā)展面，或是企業(yè)內(nèi)部的人員議題上，而不需要表現(xiàn)在內(nèi)部管理的交易與決策之中。商業(yè)習(xí)慣的不同所引發(fā)的特殊ERP需求是可預(yù)見(jiàn)的、也可事先驗(yàn)證的，哪會(huì)有什么特殊困難呢？ 
    幸福的家庭只有一種，不幸福的家庭卻有許多種；好男人只有一種，但壞男人卻有許多不同的壞法。ERP有關(guān)的道理也是一樣的。 （柳中岡  臺(tái)灣漢康科技公司董事長(zhǎng)）